SLM Service Level Manager | eVri

Shiftz • Kontich - Hybrid

SLM Service Level Manager

''Klaar om een scheidsrechter te zijn tussen klant en consultant?''

Je hebt je eerste service georiënteerde job binnen de IT al achter de rug? En je zou graag de switch willen maken naar een service georiënteerde job?

Als SLM Service Level Manager ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten die het welzijn van hun moderne werkplek in ons handen leggen. Je bent de scheidsrechter tussen de klant en ons team van ervaren consultants. Je hebt oog voor klantenbinding & -tevredenheid. Zo zorg je ervoor om de moderne werkplek van de klant up and running te houden. Dit door de juiste personen bij elkaar te brengen, aan kritische- en trendanalyse te doen waardoor de moderne werkplek van de klant een zorgeloos gegeven wordt. Je hebt een sterke interesse in de werkplek van de toekomst en wil hier graag aan bijdragen.

Wil jij onze nieuwe “Junior SLM Service level manager” worden?

Spreekt de functie je aan? Dan staan wij zeker open om samen met jou te bekijken hoe jij jezelf zowel technisch als persoonlijk verder kan ontplooien binnen onze organisatie.

Hoe ziet je werkdag eruit?

  • Je staat in voor de kwalitatieve opvolging en onderhoud van de ondersteuningscontracten, zo volg je de tickets op bij de klant en stuur je bij waar nodig.
  • Je maakt punctueel en correcte rapportage en verslagen op voor de klant en voor je collega’s door middel van onze reeds opgezette tools. Je zal frequent onze rapportage herevalueren en verbeteren via Continual Service Improvement, ITIL methodologie.
  • Je zorgt voor een algemene kwaliteitscontrole van de geleverde diensten.
  • Je zal zorgen voor een vertaling van trends in onze SLA reporting naar sales opportuniteiten.
  • Je krijgt ruimte om samen met je SLM & coördinator collega’s de dienstverlening verder te optimaliseren.

Jouw profiel

  • Je behaalde een ICT-gerelateerde diploma of je kan uit je eigen ervaring putten.
  • Je hebt reeds een eerste technische ervaring achter de rug.

Jouw troeven

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en hecht belang aan je technische skills, je bent de schakkel tussen de klant en de consultant.
Je bent een echte teamplayer & people person, klanten contacten schrikken jou niet af.
Je bent punctueel en administratief sterk, de rapportages en input die je maakt dienen namelijk accuraat te zijn.
Je bent vindingrijk, intuïtief & creatief in bedenken van service gerichte oplossingen. Je hebt een kritische blik waarbij je samen met je collega’s out of the box durft te denken.

Ons Aanbod

  • We bieden je een plek in een duoteam, onderdeel van een stabiel IT-ecosysteem waarin je de kans krijgt je professionele dromen waar te maken.
  • Uiteraard ontvang je ook een volledig salarispakket inclusief een ruim aanbod aan extralegale voordelen onder andere een bedrijfswagen, maaltijdvergoeding, hospitalisatieverzekering, GSM, aanvullend pensioen en verschillende andere voordelen waar een Cronos-werknemer van kan genieten.
  • Daarnaast geloven we dat gemotiveerde mensen hun werk beter doen. Waar mogelijk, krijg je inspraak in je projecten en opdrachten, we gaan in op onze cultuur van feedback en zin voor initiatief.
  • Bedenk je het idee van één miljoen? Dan krijg je van ons de nodige ondersteuning om dit te verwezenlijken.

Ervaring

1-5 jaar

Talen

Nederlands, goede kennis Engels, Frans is een pluspunt

Met de blik op de toekomst levert Shiftz innovatieve technologische maatoplossingen om de digitale werkplek en datacenters te optimaliseren. En zo de hooggespannen verwachtingen van werknemers en werkgevers in te lossen.

Interesse in deze vacature?
Contacteer Katia!

Human resources

Katia Beullens • Recruiter bij eVri

Wij gebruiken deze informatie enkel om je vraag te behandelen. We delen deze informatie niet met derden.